Klaasilahendus algab kuulamisest. Intervjuu müügispetsialist Janaga
Meie müügispetsialistid puutuvad iga päev kokku klientide küsimuste, kõhkluste ja vahel ka eksiarvamustega. Just müügiinimesed teavad kõige paremini, mis tavaliselt klaasilahenduste puhul päriselt huvi pakub ja mille peale tasuks enne tellimist mõelda.
Seekord räägime Jana Poljakova, Malmerki müügispetsialistiga Tartus. Jana on ettevõttes töötanud üle kolme aasta ning aidanud selle ajaga paljudel klientidel leida oma kodule sobiva lahenduse, olgu selleks rõdu- või terrassiklaasid või hoopis kogu talveaed. Tema töö on kuulata, nõustada ja tõlkida kliendi soovid tehniliselt toimivaks lahenduseks.
1. Mida kliendid kõige sagedamini küsivad?
Kõige enam huvitab kliente hind – selle kohta on enamasti esimene küsimus. Järgneb huvi tarneaja kohta ehk kui kiiresti on võimalik lahendus valmis saada ja paigaldada.
Alles seejärel hakatakse rohkem uurima toote enda kohta, nagu kas tegemist on karastatud või tavalise klaasiga, kas kasutatakse klaaspaketti või ühekordset klaasi ning millised on eri lahenduste omadused.
Olen märganud, et otsuse tegemisel mängib suurt rolli ka ettevõtte usaldusväärsus. Kliendid soovivad olla kindlad, et tellivad oma lahenduse ettevõttelt, kellel on kogemus, hea maine ja kes vastutab oma töö eest.
2. Mis on see üks asi, mida iga klient võiks enne tellimist teada?
Kõige olulisem on mõelda läbi, millist eesmärki uus klaasilahendus täitma hakkab. Klient ei pea teadma kõiki tehnilisi üksikasju, kuid võiks mõelda sellele, kuidas ruumi kasutada nii praegu kui ka tulevikus.
Tihti toon võrdluseks riidepoe: inimene ei lähe sinna lihtsalt pükse ostma, vaid tal on enamasti ettekujutus, millist lõiget, värvi või stiili ta soovib. Samamoodi võiks olla ka terrassi- või rõduklaasidega. Ei pea teadma kõiki süsteeme, kuid võiks olla selge, millist tulemust soovitakse.
Kindlasti tasub enne ühenduse võtmist tutvuda meie kodulehel olevate lahendustega. See aitab paremini aru saada, millised võimalused üldse olemas on. Ja kui kõiki vastuseid veel ei ole, siis selleks ongi müügispetsialist – meie aitame leida just konkreetse kodu ja kliendi jaoks sobiva lahenduse.
3. Milline projekt on sulle kõige paremini meelde jäänud ja miks?
Viimase aasta jooksul olen tegelenud järjest rohkem talveaedade projektidega ning just need on mulle kõige enam meelde jäänud.
Talveaed on enamat kui klaaside paigaldamine – see on kogu elukeskkonna loomine. Sellised projektid on ajamahukad, tehniliselt keerukad ja kliendi jaoks suur investeering, mistõttu tuleb kõik üksikasjad väga põhjalikult läbi mõelda.
Koos kliendiga räägime läbi, kuidas ta hakkab talveaeda kasutama. Kas seal süüakse perega õhtust? Kas sinna tuleb puhkeala? Kus võiksid olla pistikupesad, valgustid või küttelahendused? Sageli aitab spetsialisti kogemus märgata asju, mille peale klient ise veel mõelda ei oska.
Just sellised projektid ongi kõige põnevamad, sest saad kliendiga koos luua midagi, mis jääb teda rõõmustama aastateks.
4. Paljud kardavad, et peavad enne ühenduse võtmist juba kõike teadma. Kas see vastab tõele?
Kindlasti mitte.
Klient võib julgelt meie poole pöörduda ka siis, kui tal on olemas ainult mõte või soov. Piisab sellest, kui ta oskab kirjeldada, millist eesmärki lahendus täitma peaks või milline on olemasolev terrass või rõdu.
Edasine on juba meie töö. Jagame soovitusi, tutvustame võimalusi ning aitame leida lahenduse, mis päriselt toimib.
Kõige täpsemad vastused sünnivad tavaliselt mõõdistuse käigus objektil, sest siis näeme reaalseid tingimusi ja saame arvestada kõigi eripäradega.
Klient ei pea olema ehitus- ega klaasiekspert – meie oleme.
5. Mis on klientide kõige levinum eksiarvamus klaasilahenduste kohta?
Kõige sagedamini arvatakse, et klaas läheb kergesti katki.
Tegelikkuses on karastatud klaas väga tugev materjal. Igapäevased löögid või kui näiteks laps kogemata vastu klaasi jookseb, ei tähenda kohe purunemist.
Kõige tundlikum on klaas tugeva punktlöögi suhtes, näiteks kui klaasi serva tabab terav ese.
Teine levinud eksiarvamus puudutab külmi ja sooje süsteeme. Need aetakse sageli omavahel segamini. Seetõttu selgitame alati, kas tegemist on terrassiklaaside külma lahenduse või soojustatud süsteemiga, sest nende kasutusotstarve on täiesti erinev.
6. Milline on olnud kõige ebatavalisem lahendus?
Ausalt öeldes ei ole meie töös väga palju standardlahendusi. Enamik projektidest valmib kliendi soovi järgi.
Kõige meeldejäävamad on olnud näiteks terrassiklaasidesse integreeritud kasside ja koerte luugid. Samuti eri süsteemide kombineerimine, näiteks klaaspiire koos täiskõrguses terrassiklaasidega või spetsiaalselt kliendi vajaduste järgi loodud ukse- ja postilahendused.
Need ei ole kunagi n-ö riiulilt võetavad lahendused, vaid sünnivad koostöös kliendiga.
7. Mis on viimastel aastatel valdkonnas kõige rohkem muutunud?
Kõige rohkem on muutunud mõtteviis.
Kui varem pakuti pigem standardlahendusi, siis nüüd keskendutakse järjest rohkem sellele, kuidas vastata just konkreetse kliendi vajadustele.
Samal ajal arenevad pidevalt ka süsteemid ja tehnilised võimalused. Tänu sellele saame pakkuda palju rohkem erilahendusi kui varem.
Mida rohkem kogemusi meil koguneb, seda rohkem oskame ka klientidele soovitada lahendusi, mille peale nad ise võib-olla ei tuleks.
8. Mis on sinu töövõit?
Minu jaoks on suurim töövõit rahulolev klient.
Kõige rohkem rõõmustab see, kui klient annab tagasisidet, et ta jäi rahule nii lahenduse kvaliteedi kui ka teenindusega.
Veidi rohkem kui kolme aastaga siin ettevõttes olen jõudnud sinnamaani, et tunnen meie tooteid väga hästi ning usun siiralt sellesse, mida pakume. Minu eesmärk ei ole lihtsalt müüa klaasilahendust, vaid aidata kliendil teha otsus, millega ta on rahul ka aastaid või isegi aastakümneid hiljem.
Kõige suurem tunnustus on see, kui klient soovitab Malmerki kellelegi edasi või pöördub järgmise projektiga uuesti meie poole.
9. Kas sul endal on mõni Malmerki lahendus?
Praegu veel mitte, sest elan korteris ja mul ei ole rõdu ega terrassi.
Küll aga olen mõelnud, et kui ühel päeval oma maja ehitan, siis on terrassi klaasimine kindlasti üks esimestest lahendustest, mida soovin. Olles näinud nii paljusid valminud projekte ja klientide tagasisidet, tean hästi, kui palju kvaliteetne klaasilahendus mugavust lisab ja terrassi kasutusaega pikendab.
10. Kas sooviksid veel midagi jagada?
Minu jaoks ei tähenda klaasimine lihtsalt toodete müümist. See tähendab inimeste kuulamist, nende vajaduste mõistmist ja sellise lahenduse leidmist, mis töötab päriselt ka aastate pärast.
Kõige paremad projektid sünnivad koostöös – klient jagab oma soove ja meie lisame sinna oma kogemuse. Nii jõuame lahenduseni, mis ei ole lihtsalt ilus, vaid ka praktiline, vastupidav ja mugav kasutada.
Mõte on olemas? Sellest piisab
Nagu Jana ütles, ei pea sa olema ehitus- ega klaasiekspert, et meie poole pöörduda. Piisab mõttest, soovist või lihtsalt küsimusest. Tutvu meie lahendustega kodulehel, et saada esmane ülevaade võimalustest, ja võta ühendust, kui tahad arutada, mis sinu terrassile, rõdule või tulevasele talveaiale kõige paremini sobiks. Täpseimad vastused sünnivad kohapeal mõõdistuse käigus, seega ära karda meid külla kutsuda! Ülejäänu on juba meie töö.
Tagasi